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263云通信領(lǐng)先于同行，在近日率先推出售前視頻客服新體驗(yàn)。通過視頻售前入口接入1對(duì)1視頻客服坐席，與客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻交流。
與傳統(tǒng)的售前客服不同，263視頻客服將視頻會(huì)議、企業(yè)直播、電話會(huì)議三條業(yè)務(wù)線融合與打通，客戶無需預(yù)約即可在線體驗(yàn)。另外服務(wù)器機(jī)房配置了視頻會(huì)議終端，同時(shí)客服坐席還可根據(jù)客戶需求為客戶展示內(nèi)部辦公區(qū)域和機(jī)房實(shí)景，幫助客戶迅速了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)，也令視頻技術(shù)實(shí)力和貼心服務(wù)得到更直觀的展現(xiàn)。
響應(yīng)視頻+戰(zhàn)略，視頻客服應(yīng)運(yùn)而生
傳統(tǒng)的售前客服流程在對(duì)接有演示需求的客戶時(shí)往往流程較長(zhǎng)，客戶先需要與售前客服溝通，然后由客戶經(jīng)理、技術(shù)支持人員與客戶進(jìn)行二次溝通來預(yù)約時(shí)間，最后按照約定時(shí)間上門為客戶進(jìn)行設(shè)備搭建和產(chǎn)品演示。這一流程可能需要花費(fèi)3-5個(gè)工作日才能完成，而過程中可能還會(huì)因各種外力因素而延期，不僅效率低而且雙方的時(shí)間成本都較高。
我們?cè)谝曨l業(yè)務(wù)上已探索了很長(zhǎng)時(shí)間，針對(duì)視頻技術(shù)做了大量的技術(shù)儲(chǔ)備和改造，同時(shí)推出了新的服務(wù)平臺(tái)，通過視頻技術(shù)來解決售前客服這一服務(wù)痛點(diǎn)的條件已經(jīng)成熟。順應(yīng)視頻化時(shí)代發(fā)展成為客服的新渠道，成為優(yōu)化售前流程的必然選擇?？蛻艨膳c視頻客服坐席“面對(duì)面”溝通需求，還可以在溝通的同時(shí)觀看產(chǎn)品講解和操作演示，讓客戶在視頻通話中同步感知我們產(chǎn)品的音視頻質(zhì)量和易用性，極大的降低了客戶的溝通成本和時(shí)間成本，令售前客服效率向前邁進(jìn)了一大步。
視頻會(huì)議讓售前客服更具價(jià)值
263視頻客服功能的順利上線，具有快速部署、免維護(hù)，與電話會(huì)議、直播、點(diǎn)播服務(wù)無縫對(duì)接、與各種主流終端兼容互通、便捷易用等特點(diǎn)，視頻客服功能實(shí)際上展示了一套完整的視頻會(huì)議產(chǎn)品，也將視頻會(huì)議在線客服解決方案的技術(shù)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)得淋漓盡致。
1.引領(lǐng)客戶親身體驗(yàn)高清流暢的音視頻效果
憑借自身強(qiáng)大技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)多路高清視頻僅占2M帶寬。在視頻客服功能中，可同時(shí)為客戶實(shí)時(shí)展示售前客服坐席、會(huì)議室兩路高清視頻，客戶可以使用自己的電腦攝像頭接入，無論是寬帶還是WiFi都可以與客服坐席進(jìn)行音視頻對(duì)話，清晰度和流暢度直觀可見。
2.快速了解263視頻會(huì)議產(chǎn)品
各種主流終端兼容互通，搭配智能云終端和移動(dòng)app，可滿足公司內(nèi)不同規(guī)格的辦公空間搭建視頻會(huì)議室。
為了能令客戶對(duì)產(chǎn)品的兼容性和易用性有最直觀的了解，我們事先在公司內(nèi)的一間中型會(huì)議室中部署了產(chǎn)品，視頻客服坐席為客戶講解產(chǎn)品時(shí)，可通過視頻會(huì)議終端與客戶進(jìn)行對(duì)話并展示產(chǎn)品性能。另外，視頻客服用移動(dòng)app直接入會(huì)并入視頻對(duì)話，也可以為客戶展示移動(dòng)視頻會(huì)議的使用效果以及帶領(lǐng)客戶參觀辦公區(qū)。
而對(duì)于客戶而言，使用視頻客服功能無需預(yù)裝任何軟件或插件，也無需填寫任何注冊(cè)信息，在電腦web端即可直接進(jìn)入視頻客服進(jìn)行對(duì)話，即用即走。
視頻客服將為客戶進(jìn)行視頻會(huì)議產(chǎn)品的完整功能操作演示，不僅限于各類終端的聯(lián)通，還包括視頻會(huì)議的演講模式、會(huì)議模式的靈活配置，電話會(huì)議入會(huì)演示、共享文檔/共享桌面演示、展示語音激勵(lì)、自動(dòng)輪巡和強(qiáng)會(huì)控模式的切換、自由調(diào)整頁面布局、邀請(qǐng)其他設(shè)備或人員加入、將視頻會(huì)議進(jìn)行直播推流等。
3.保護(hù)客戶隱私
263視頻會(huì)議針對(duì)視頻客服這一應(yīng)用場(chǎng)景做了功能模塊的定制，視頻客服僅支持1V1的視頻對(duì)話，不支持多位客戶同時(shí)入會(huì)，并且視頻對(duì)話中的影像不會(huì)錄制、留存和外泄。
其次為了保護(hù)客戶的隱私，視頻客服功能不會(huì)要求客戶必須與客服坐席進(jìn)行視頻對(duì)話，客戶可選擇僅用音頻或文字與視頻客服進(jìn)行交流并觀看來體驗(yàn)視頻會(huì)議產(chǎn)品的音視頻效果。
視頻客服功能的上線，一方面是為企業(yè)客戶提供更為便捷的產(chǎn)品體驗(yàn)渠道，另一方面也是為企業(yè)客戶展示我們的電話會(huì)議、視頻會(huì)議和企業(yè)直播三條產(chǎn)品線的融合，提供線上展示平臺(tái)。